Solicita o oferta →

Interesat de CloudDNS SupportDesk?

Solicita o oferta personalizata pentru implementare.

Solicita oferta →
CE PRIMESTI

Un centru de suport complet, nu doar un widget de chat

SupportDesk centralizeaza solicitarile clientilor si instrumentele echipei intr-o singura aplicatie.

01

Live Chat

Conversatii directe cu vizitatorii site-ului si transfer catre operator atunci cand este nevoie.

02

Ticketing

Tichete cu status, prioritate, categorie, SLA si istoric pentru urmarirea fiecarei solicitari.

03

Knowledge Base

Baza de cunostinte administrabila pentru raspunsuri rapide si informatii reutilizabile.

04

Portal client

Interfata publica dedicata pentru asistent, deschiderea tichetelor si urmarirea solicitarilor.

05

Echipa & SLA

Operatori, utilizatori, departamente, raspunsuri predefinite si program de lucru.

06

Rapoarte

Indicatori de suport, performanta, activitate, rezolvare si utilizarea bazei de cunostinte.

01
TICKETING

Fiecare solicitare ramane sub control

Lista centralizata de tichete permite filtrarea si urmarirea solicitarilor dupa status, prioritate si SLA.

  • Status si prioritate vizibile imediat
  • SLA si timp ramas
  • Istoric clar pentru fiecare client
Lista reala de tichete din CloudDNS SupportDesk
02
LIVE CHAT

Conversatiile intr-un singur loc

Istoricul conversatiilor poate fi urmarit din administrare, iar mesajele sunt organizate pe sesiuni.

  • Istoric conversatii
  • Inbox pentru operator
  • Integrare prin widget in website
Conversatii reale din CloudDNS SupportDesk
03
KNOWLEDGE BASE

Raspunsurile utile devin reutilizabile

Administrezi articole, categorii, intrebari tipice si cuvinte-cheie pentru a construi o baza de suport adaptata companiei.

  • Articole si categorii
  • Cuvinte-cheie si aliasuri
  • Testarea raspunsurilor direct din administrare
Baza reala de cunostinte CloudDNS SupportDesk
04
ANALYTICS

Vezi cum functioneaza suportul

Dashboardul si rapoartele reunesc indicatorii importanti pentru activitatea de suport intr-o prezentare usor de urmarit.

  • Tichete si conversatii
  • Rata de rezolvare si timpi de raspuns
  • Performanta bazei de cunostinte
Rapoarte reale CloudDNS SupportDesk
PORTAL CLIENT

O experienta simpla si pentru client

Clientul are o interfata dedicata pentru a discuta cu asistentul, a deschide o solicitare si a urmari tichetele existente.

Asistent suportDeschide ticketTichetele meleMagic Link
Portalul client real CloudDNS SupportDesk
Setari si module CloudDNS SupportDesk
CONTROL SELF-HOSTED

Aplicatia ruleaza pe serverul tau

Configurezi modulele si integrarea widgetului din zona de administrare. Datele si aplicatia raman in infrastructura pe care o controlezi.

✓ Configurare module✓ Widget cross-domain✓ Protectie anti-bot✓ Control asupra datelor
CLOUDDNS SUPPORTDESK

Vrei SupportDesk pe infrastructura ta?

Discutam despre instalare, configurare, licentiere si adaptarea la fluxul tau de suport.

Solicita oferta →