Live Chat
Conversații directe cu vizitatorii site-ului și transfer către operator atunci când este nevoie.
Interesat de CloudDNS SupportDesk?
Solicită o ofertă personalizată pentru implementare.
CE PRIMEȘTI
Un centru de suport complet, nu doar un widget de chat
SupportDesk centralizează solicitările clienților și instrumentele echipei într-o singură aplicație.
Ticketing
Tichete cu status, prioritate, categorie, SLA și istoric pentru urmărirea fiecărei solicitări.
Knowledge Base
Bază de cunoștințe administrabilă pentru răspunsuri rapide și informații reutilizabile.
Portal client
Interfață publică dedicată pentru asistent, deschiderea tichetelor și urmărirea solicitărilor.
Echipă & SLA
Operatori, utilizatori, departamente, răspunsuri predefinite și program de lucru.
Rapoarte
Indicatori de suport, performanță, activitate, rezolvare și utilizarea bazei de cunoștințe.
01
TICKETING
Fiecare solicitare rămâne sub control
Lista centralizată de tichete permite filtrarea și urmărirea solicitărilor după status, prioritate și SLA.
- Status și prioritate vizibile imediat
- SLA și timp rămas
- Istoric clar pentru fiecare client
02
LIVE CHAT
Conversațiile într-un singur loc
Istoricul conversațiilor poate fi urmărit din administrare, iar mesajele sunt organizate pe sesiuni.
- Istoric conversații
- Inbox pentru operator
- Integrare prin widget în website
03
KNOWLEDGE BASE
Răspunsurile utile devin reutilizabile
Administrezi articole, categorii, întrebări tipice și cuvinte-cheie pentru a construi o bază de suport adaptată companiei.
- Articole și categorii
- Cuvinte-cheie și aliasuri
- Testarea răspunsurilor direct din administrare
04
ANALYTICS
Vezi cum funcționează suportul
Dashboardul și rapoartele reunesc indicatorii importanți pentru activitatea de suport într-o prezentare ușor de urmărit.
- Tichete și conversații
- Rată de rezolvare și timpi de răspuns
- Performanța bazei de cunoștințe
PORTAL CLIENT
O experiență simplă și pentru client
Clientul are o interfață dedicată pentru a discuta cu asistentul, a deschide o solicitare și a urmări tichetele existente.
Asistent suportDeschide ticketTichetele meleMagic Link
CONTROL SELF-HOSTED
Aplicația rulează pe serverul tău
Configurezi modulele și integrarea widgetului din zona de administrare. Datele și aplicația rămân în infrastructura pe care o controlezi.
✓ Configurare module✓ Widget cross-domain✓ Protecție anti-bot✓ Control asupra datelor
CLOUDDNS SUPPORTDESK
Vrei SupportDesk pe infrastructura ta?
Discutăm despre instalare, configurare, licențiere și adaptarea la fluxul tău de suport.